Preguntas frecuentes

Los gastos de envío dependen de tu ubicación. El envío estándar suele tardar entre 5 y 10 días laborables en Europa y entre 10 y 20 días laborables en el resto del mundo. Los costes se calculan al finalizar la compra.

Los pedidos se producen a pedido, lo que significa que la producción demora entre 2 y 5 días hábiles antes de que se envíe su pedido. Después de eso, los tiempos de entrega dependen de la opción de envío que elija.

Dado que todos nuestros productos se fabrican a pedido, no se aceptan devoluciones ni cambios, ya que contribuyen a generar desperdicios innecesarios. Le solicitamos que revise atentamente los detalles de su pedido, incluidos los tamaños y diseños, antes de completar la compra. Solo se aceptarán devoluciones o cambios si el artículo está defectuoso o si se ha producido un error por nuestra parte. En estos casos, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido y resolveremos el problema a la brevedad. Su atención a los detalles nos ayuda a mantener nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Dado que nuestros productos se fabrican a pedido, los cambios o cancelaciones solo se pueden realizar dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, comienza el proceso de producción y ya no es posible realizar modificaciones. Verifique nuevamente los detalles de su pedido antes de confirmar su compra. Para consultas urgentes, comuníquese con nuestro equipo de soporte lo antes posible.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express, así como PayPal para realizar transacciones seguras. Según su ubicación, es posible que haya otros métodos de pago locales disponibles y que aparezcan como opciones durante el proceso de pago.

Por supuesto. Utilizamos pasarelas de pago cifradas que cumplen con los estándares de la industria para procesar todas las transacciones, lo que garantiza que su información esté protegida contra el acceso no autorizado. Además, nuestro sitio web cumple con PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para garantizar una experiencia de compra segura. Su privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades.

Actualmente, no ofrecemos opciones de pago en cuotas. Sin embargo, debes completar el pago en su totalidad al finalizar la compra para confirmar tu pedido. Te recomendamos que consultes con tu proveedor de tarjeta de crédito, ya que puede ofrecer opciones de financiamiento o planes de pago en cuotas directamente.

Se le cobrará en la moneda que se muestra al finalizar la compra, según su región de envío. Por ejemplo, los pedidos dentro de la Unión Europea se procesan en EUR. Si su moneda local es diferente, su banco o proveedor de pagos puede aplicar una tasa de conversión de moneda y/o cargos adicionales. Le recomendamos que consulte con su institución financiera para obtener más detalles sobre los posibles cargos.

Sí, la mayoría de nuestras colecciones están diseñadas como ediciones limitadas. Esto significa que una vez que un artículo se agote, ya no estará disponible. Nuestro enfoque garantiza la exclusividad y se alinea con nuestro compromiso con la producción sostenible al evitar la sobreproducción. Cada pieza se elabora con cuidado, lo que hace que su compra sea verdaderamente única.

Es posible que nuestras colecciones principales se repongan ocasionalmente, según la demanda y la disponibilidad de materiales. Sin embargo, los lanzamientos en miniatura y las colaboraciones exclusivas no se reponen intencionalmente, ya que están diseñados para ser únicos. Si te perdiste un artículo, te recomendamos que explores los próximos lanzamientos para encontrar diseños nuevos e igualmente especiales.

Ofrecemos una guía de tallas detallada adaptada a cada producto, para ayudarte a encontrar el ajuste perfecto. La guía incluye medidas de zonas clave como el pecho, la cintura y las caderas, junto con consejos sobre cómo medirte con precisión. Si tienes más preguntas o necesitas asesoramiento personalizado, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte.

Sí, la sostenibilidad es la base de todo lo que hacemos. Todos nuestros productos se fabrican a pedido, lo que elimina el exceso de existencias y reduce los desechos. Damos prioridad a los materiales ecológicos, incluidos los tejidos orgánicos y reciclados, y nos asociamos con proveedores que comparten nuestro compromiso con las prácticas éticas y sostenibles. Cuando compras con nosotros, estás haciendo una elección que apoya tanto el estilo como la responsabilidad ambiental.